诚信缺失就是安全跌停
何龙
    诚实和信用是当今中国社会的严重问题。在大街小巷上，行走着鬼鬼崇崇的骗子；在自动取款机里，可能暗藏着盗款的机关；在形形色色的商店饭店，埋伏着价格欺诈；在人命关天的医院，医托与医骗在偷掘骗医陷阱；甚至在高等学府，也流行着抄袭论文、伪造学历和衔头……在电话、手机和网络普及之后，骗子也利用起新的科技，中奖、退税、处女等待援助等消息漫天发布，以致见到陌生电话号码，人们就不由自主地想到会不会又是一个骗局！
    当社会充斥欺骗时，人们就失去基本的生活安全感。细心的人会发现，如今连问路都比从前困难了许多——当一个陌生人向你靠近时，你会条件反射般地报以警惕的目光……
    外面的世界悬浮着难以信任的恐惧，我们只能退回自己的寓所——那毕竟有几道的铁门铁锁作为“铁面无私”的护卫。可是在购买房子时，你先要闯过欺骗关；当你侥幸成功闯关，装修的欺诈又可能接踵而来。
    对许多人来说，装修的材料、价格和人工都是陌生的东西。在缺乏诚信的社会，任何陌生东西都与陌生人一样无法把握从而也无法信任。你包工包料，可能意味着包欺包骗；你出工出力自己选材买料，却也无法防范被人调包。壁上刷的，墙里埋的，地上铺的……样样都与主人朝夕相处，样样都可能与主人过意不去。花了大钱，却买不来一个“放心”！
    诚信缺失就是安全跌停，我们正面临着一个外忧内患无可逃避的环境。这个环境如果不改善，中国的平民百姓永远都无法进入真正的和谐心境与和谐生活！（2008\03\09）

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装修，防不胜防的价格猫腻

羊城晚报记者 程行欢，实习生 李佳，詹丹丹

    不小心又中招了！在遇到消费麻烦上，除了质量问题，消费价格陷阱也成为烦恼的一个原因。看似简单明了，实则猫腻暗藏陷阱重重，导致警惕性不高的消费者稀里糊涂踏入众多消费陷阱。诚信守信经营，清楚明白消费，一直是商家与消费者追求的和谐相处模式，目前却在一些行业出现了两者之间在某种程度上的对立。羊城晚报社与南方卫视城事特搜栏目组强强联合，寻找业内人士向消费者揭示种种业内在价格上使用的惯用手法，消费者们，看仔细了，前面有坑，危险！

（下期预告-4S店宰客揭秘，敬请关注羊城晚报广州城事版，南方卫视晚19点城事特搜节目）

一、业内人士——涛哥（化名），1993年进入装修行业。曾在数个公司做过项目经理，从家装公司承接项目，利润达到15%才接单。
    我1993年开始就开始做家庭装修了，以前在公司承接项目，后来自己也接点活。一般流程是这样，由家装公司在外面找业务，然后再转包给下面的项目经理，也就是所谓的包工头。当这些项目转接到我们手里时，已经包含了公司18%-20%这样一个利润，然后我们根据价目表再往上加15%到20%的利润，这是我们的收入。装修下来，赚个30-35%%是行业的平均利润，不过我所知道的最狠可以赚到60%。
    在接项目时，家装公司会把价钱压的很低，只列举一些常见项目来吸引消费者。等消费者签订了合同，并在价目表上签了字，我们就会开始对消费者提建议增加项目。有些是可加可不加，有些是非加不可的，这笔多出来的费用也是公司赚20%，我们赚15%。
    家装分包工包料和包工不包料，前者赚的更多，因为还包含了买料时吃的回扣，回扣一般在5%左右。不过，在包工不包料的情况下也可以帮房东去讲讲价，这个一般要看双方合作的关系好坏和熟悉程度。遇到熟的消费者，也会相互合作，我帮他们去材料市场讲价，如果价格降下来，且比市场一般价格略低，请他们帮衬一下我的朋友。但是现在消费者一般很少信任我们。
    我们也会看消费者对行业的熟悉程度，熟悉的我们只收取平均利润，但绝大多数是家装的门外汉。因此我们会在清单上进行重复收费，比如在装电、铺地时会把大项目分拆成几个小项目，在小项目收费后再收总项目。对于熟悉行情的消费者，他们会要求我们不要赚的太狠。比如荔湾区有个工程师，他在装修时就和我们说的很明确的说给我们赚15%。事实上，懂行的人有的根本就不请装修队了，自己找朋友搞定。因为按照行规，我得保证一天有200-250元的收入才肯接单，我手下的工人一天要赚100-120元。行内平均收入大约是平均1个月6000-7000元，工人是2000-3000元，我们也得生活，没有这点钱，谁给你做呢？

消费者自述

消费者一、容小姐，家住天河北芳草园，去年8月底装修，直到今年1月初才装修完毕。装修陷阱，出现了惊人的材料购置与浪费现象，费用也比预期多出一大截。

关键词：预算超支  化整为零  重复收费

    我当时去百安居找家装公司，家装公司队的师傅和我们讲，不要通过公司直接找他们做，费用可以便宜6000元左右，而且人工、售后保修也一样。而且家装公司给的报价单上费用都分得很细，每一项的价格看起来都是小数，几块钱几块钱，觉得还挺划算的，但等到房子快装修完并请了熟悉的专业师傅来看时，发现不对劲了。
    首先是家里多了很多废料和废电线管。我家墙面面积才60㎡，刷墙上灰的胶水只要5桶，但他们让我买了20多桶，足足可以刷200㎡的大房子了。装修完后剩下的只能请工人一桶5元帮我搬掉。上油漆只要3桶，但他们让我买了7桶。和他们理论时，他们说：“我们预算一般都会预多的，免得买不够了来回跑你还要浪费车费。”他们还暗示我去百安居买材料，否则不保证后果质量。
    其次是价格变化很大。比如卫生间我们以为100多元就能搞定。但后来却变成了安装一个马桶要80元，挖个厕纸盒10元，玻璃架20元，挂钩10元，按个螺丝5块钱，乱七八糟的费用加起来一下子就变成了近千。
    最后还有个猫腻是完工后发现的。他们把一个项目分拆成几个小项目，其实就是一回事，重复收费。比如铺地砖的费用，包工人，水泥和沙的费用报价是27元/平方，另一项是地面荡水泥沙铺平的费用，报价是22元每平方米，其实一回事。

消费者二、李小姐，家住天河公园某楼盘，从预算方案到设计，价格从2900元变成了9000元。

关键词：层层加码

   我去欧派定橱柜时，大致告诉了他们面积、使用什么面板，要什么颜色、质材。他们的工作人员大致算了一下。我想，大牌子的出柜也算性价比很高了，就交了200元定金。
    可是第二天等他们工作人员上门一量后，开出了清单变成了9000元。我一下子愣了，怎么可能变化这么多。很多项目他们从来没有和我讲过，比如中式抽油烟机，要装个假吊柜，就得花2500，框上的假封板，下面的地脚线，都变成了收费项目。我说你们不是说地脚线送的吗？他们回答我们送的是塑料的，质量很不好，一踩就碎，还不如你自己花钱买个铝合金的。然后，加个拉栏就是400，再加个米缸，又400，最后我只能对着清单划了又划，将一些实在用不着的项目划掉，还花了7900元！

家装业常见陷阱

一：转换材料计量单位
 
材料市场的材料价格都是按照多少钱一桶(一组)、多少钱一张等计量单位来出售，而报价单，很多主材都是按照每平方米、每米来报价的，消费者根本就不清楚究竟会用多少装修材料。

二：剥皮拆骨积少成多
 
装修公司在给预算表时，会将一个工程拆分成数个小项目，每个单项价格往往是几块钱，让人觉得很便宜。但是等消费者结算时会发现，几块钱的逐渐汇集，会变成数百乃至上万。

三：做预算项目模糊

在提供预算时，部分装修公司会通过低总价的方式获得装修权。但是，在装修时会多出很多看不到的项目。

四：暗示质量问题指定材料专卖

装修公司会以让消费者自选材料，表示“不吃回扣”。但是又往往暗示消费者，如果买到了伪劣材质，装修公司不保证质量。而保证质量的材料，往往又由装修公司来推荐。

五：利用损耗和调包

对瓷砖、地板都会在报价单上设定一定损耗比例，多余的“耗损”材料就流入装修公司的腰包。将业主购买的品牌装修材料，偷换成其他一般性材料也常有发生。

低门槛少品牌的装修业

    “我很理解他们也要赚钱，但为什么要这样赚呢？”采访时，容小姐这样发出感慨。装修一次，等于脱了层皮。如今，消费者这样评价房子的装修。为什么装修行业会有如此多陷阱呢？“一方面，刚性需求导致市场很为活跃，但双方的信息是不对称的，现在的消费者与市场脱节很大；另一方面，由于无监管且进入门槛很低，导致了装修行业的不规范现象。”一位业内人士告诉记者，而这一切都是巨大的利益使然。
    由于在行业准入上，并没有太多的严格规范，而也没有相应的强有力退出机制，因此，从业人员素质参差不齐，而公司也不注重品牌发展。12315的相关负责人告诉记者，再加上在装修使用材料上的成本也差距非常大，因此，对于一些模糊的装修定义，没有细节性的描述，给一些装修公司有机可乘。另外由于大部分人一辈子只装修一两次，不了解行情，遇到情况后往往索赔成本又相当高昂，因此导致退出机制不完全。
    如何规范市场呢？据记者了解，一种“先装修后付款”的家庭装修签约模式，正在广州推广。省装饰行业协会消费者专业委员会副主任熊朝阳告诉记者，这种类似网上购物的“支付宝”签约方式，有望改变家装市场消费者被动“挨宰”的局面。 即业主与施工方、委员会签订三方合同后，将工程款存入委员会指定银行的托管账户。施工单位每完成一个阶段，经业主与委员会委托专业人员验收后，凭业主和委员会双方的指令，银行才能按比例付款给施工方。对于这种三方合同的模式，有业内人士担心，由于不是强制推广，装修公司未必愿意采用这个合同，推广起来可能会有一定阻力。
   “不过，这未尝不是一种推动行业进步的办法。”一位业内人士表示，对于期待通过品牌建设长远经营的装修公司，是一个通过规范经营来树立品牌，对行业进行洗牌的良机。